Le blog de Locuta
10 questions à se poser avant d’utiliser un Callbot
L'intelligence artificielle et les Callbots sont incontestablement en plein essor. Et ce n'est que le début. Au cours de l'année 2021, 60% des internautes ont interagi avec un Callbot. Quant aux entreprises, 58% de celles qui utilisent actuellement un Callbot sont des...
L’expérience client post-coronavirus : À quoi ressemblera t-elle ?
Le coronavirus nous a pris par surprise et a définitivement changé les règles du jeu. Cependant, alors que les quarantaines dans le monde entier touchent à leur fin, nous nous demandons : À quoi ressemblera la nouvelle normalité ? Et quel sera l'impact sur...
L’intelligence artificielle : Comment fonctionne-t-elle ?
L'intelligence artificielle est bien plus qu'une simple tendance. Dans l'environnement commercial actuel, elle se transforme en un formidable outil d'automatisation des processus et d'optimisation des ressources. Grâce à cette technologie, les entreprises peuvent...
Personnalisation et Callbot : conseils pour créer la meilleure expérience possible
Aujourd'hui, la personnalisation est la clé d'une bonne expérience. Plus vous offrez un traitement personnalisé à vos clients, plus ils seront satisfaits de votre marque. Ils se sentiront spéciaux en recevant un service conçu spécialement pour eux, et cela...
Service client omnicanal : Pourquoi est-ce important ?
Le comportement des consommateurs est en constante évolution. L'époque où les consommateurs communiquaient avec les entreprises uniquement pendant les heures de travail est révolue. Aujourd'hui, les consommateurs se connectent à partir de différents appareils et...
5 raisons de dynamiser votre service client grâce à l’IA
La technologie a évolué, les données démographiques ont changé et le lieu de travail s'est transformé. Ces changements de comportement à l'échelle mondiale ont laissé un impact radical sur nos habitudes de consommation. Découvrez les 5 raisons de dynamiser votre...
5 raisons de connecter un Callbot à votre CRM
Avant que vous ne vous fassiez de fausses idées, il ne s'agit pas d'un autre article de blog sur les avantages de l'utilisation d'un CRM. Nous espérons que vous avez déjà abordé ce sujet. Cet article traite de l'importance d'intégrer votre CRM actuel à un assistant...
4 façons d’utiliser un Callbot dans votre entreprise
Le terme "Callbot" est devenu incroyablement populaire ces dernières années. De plus en plus d'entreprises intègrent cet outil dans leurs activités quotidiennes. C'est évident puisque les chatbots et leurs fonctionnalités ont complètement changé la façon dont les...
3 conseils pour booster votre centre d’appels avec l’IA
Découvrez comment booster votre centre d'appels avec l'IA ! Tout comme les tendances de consommation évoluent rapidement, les entreprises doivent constamment optimiser leurs services et améliorer leur rentabilité par rapport à leurs concurrents. Quelle est...
Qu’est-ce que l’intelligence artificielle ?
La technologie est de plus en plus présente dans notre vie quotidienne. Elle nous aide dans des tâches qui, il y a quelques décennies, étaient impensables ou n'existaient que dans les films de science-fiction. Cependant, il existe des solutions qui ne sont pas encore...
Différences entre le support client et le service client
Les concepts de support client et de service client sont souvent confondus. Certaines entreprises utilisent le terme "service" alors qu'elles ne font en réalité que fournir un "support". En ce qui concerne l'assistance et le service à la clientèle, il faut comprendre...
Quelles sont les différences entre NLP, NLU et NLG ?
Introduction aux différences entre la NLP NLU et NLG Qu'est-ce que le traitement automatique du langage naturel ? Qu'est-ce que la compréhension du langage naturel ? Qu'est-ce que la génération de langage naturel ? Quelle est la différence entre NLP, NLU et NLG ? PNL...
Qu’est-ce que l’IA conversationnelle ?
Dans ce monde d’innovation technologique en évolution rapide, les applications et les systèmes d’IA conversationnelle deviennent rapidement la solution préférée pour un engagement client optimisé. Pour qu’une conversation de haute qualité se produise entre un client et une machine, les réponses générées par ordinateur doivent être intelligentes, rapides et naturelles.
Qu’est-ce qu’un Callbot ?
Dans cet article, nous allons discuter d’un outil parlé Callbot, qui peut piloter automatiquement les appels et gérer les plus gros problèmes des centres d’appels ou services client. Nous montrons comment cela peut bénéficier à l’entreprise et quelles sont les étapes de mise en œuvre d’un téléconseiller virtuel.
7 avantages des Callbots et Chatbots avec IA conversationnelle
C’est pourquoi l’intégration de l’IA conversationnelle dans le processus de service client n’est plus facultative. Découvrez comment vous pouvez vous démarquer de vos concurrents en offrant de nouvelles et meilleures expériences.
Le Callbot – Futur de la relation client 3.0
Tout simplement parce qu’il est important d’être en phase avec les besoins et exigences de vos clients aujourd’hui. A ce jour, coté client, le canal téléphonique reste le canal privilégié de la relation client…
Pourquoi automatiser son centre d’appels ?
Un taux d’abandon d’appel élevé peut coûter aux entreprises des centaines de milliers d’euros par an, car certains des clients qui tentent de joindre le centre d’appels pourraient vouloir acheter quelque chose…
Construisons ensemble votre callbot sur mesure de demain.