Le Supervisor, outil d’analyse d’appels et interactions

Notre outil de supervision vous offre une vue en temps réel des échanges au sein de votre centre d’appel en analysant le contenu des interactions.

La technologie de notre outil d’analyse d’appels et interactions

Débusquer les non-conformités

Une vision réaliste de vos motifs d’appels basée sur vos données de production

Transcrire chaque interaction

La retranscription et la détection des moments-clés vous permettent de vous focaliser sur ce qui a de la valeur

Détecter les émotions

Découvrez ce qui motive une expérience client positive ou négative

Mesurer et améliorer votre centre d’appel avec notre solution clé en main

Module de recherches avancées

Mettez en évidence automatiquement les interactions les plus critiques à améliorer, telles que les non conformités de process, les opportunités de coaching ou encore les affichages de sentiments négatifs ou colères.

Module d’écoute des appel

Un affichage optimisé pour retrouver les moments forts ou critiques d’un appel sans perdre de temps.

Respect de la confidentialité

Toutes nos solutions sont conformes RGPD. Anonymisation en temps réel des données privées et sensibles.

Pourquoi utiliser un outil d’analyse d’appels et interactions ?

Chez Locuta, notre outil d’analyse d’appels et interactions :  » Supervisor  » permet d’accompagner et de gérer plus facilement le travail de vos conseillers. L’outil permet de manière instantanée d’identifier les échanges à risque afin de les transférer ou les récupérer pour traiter l’appel le plus vite possible. Il permet également d’emmagasiner un maximum d’informations sur les éventuelles bonnes pratiques utilisées.

Grâce à notre outil de supervision, pilotez facilement en simultanée l’ensemble des conversations en vos clients et vos conseillers. Un outil d’analyse d’appels et interactions indispensable aujourd’hui, qui retranscrit textuellement les échanges et vous met en évidences les axes d’améliorations, les points positifs et le plus important : les éventuelles crises en cours.

Avec nos Callbots, vos conseillers peuvent se concentrer sur des tâches à plus hautes valeurs ajoutées, ce qui engendre potentiellement plus de complexités et de difficultés. Supervisor est donc là pour accompagner vos conseillers.

Construisons ensemble votre Callbot sur mesure de demain

Vous souhaitez en savoir plus ? N’hésitez pas à nous contacter