Un Callbot sur mesure en renfort de votre centre d’appels

Chez Locuta, nous développons votre solution de Callbot sur mesure afin d’automatiser vos appels répétitifs et bien plus !

Le Service Client en phase avec les exigences d’aujourd’hui

01. Maîtrise du taux de décroché

Vos Clients accèdent à vos services sans contrainte horaire ni délais. Le décroché est automatique et immédiat, 24h/24, 7j/7, afin de ne dissuader aucun appel.

02. Optimisation de la capacité de traitement

Nous fournissons une solution d’écrêtage et de maîtrise des pics d’activité. En cas de forte augmentation ponctuelle ou récurrente planifiée, nos Callbots transforment le flux d’appels entrants en calling lists, favorisant ainsi le call blending.

03. Modernisation du SVI avec le Langage Naturel

Grâce au Machine Learning, vos Clients expriment leurs besoins et obtiennent des réponses en langage naturel. Les interactions sont fluides et apportent une résolution dès le premier contact.

04. Valorisation de vos équipes

Notre solution automatise le traitement de gros volumes d’appels, permettant à vos équipes de se concentrer sur les activités à forte valeur ajoutée et sur les cas complexes. 

05. Personnalisation de l’Expérience Client

Nos agents conversationnels détectent les émotions, adaptent le discours et le parcours à chaque interaction Client.

06. Satisfaction Client renforcée

La qualité de la prise en charge, le taux d’appels traités et la personnalisation du service deviennent vos éléments de différenciation. Notre plateforme vous apporte tous les indicateurs clés permettant de mesurer la qualité de service et l’efficacité de traitement.

Évaluation des performances

Les indicateurs clés et les statistiques consolidées vous permettent d’évaluer l’efficacité de traitement de vos téléconseillers virtuels.

Pilotage en temps réel de votre Callbot sur mesure

Un tableau de bord personnalisable vous permet de suivre l’activité de vos Callbots en temps réel.

Bot Builder

Le BotBuilder vous permet de concevoir et de modifier vos agents conversationnels au clic.

Qu’est qu’un Callbot sur mesure et pourquoi l’utiliser ?

Mais qu’est-ce qu’un Callbot ? Son étymologie est assez simple : « call » pour désigner le fait que la solution passe par le canal téléphonique et « bot » pour l’automatisation et l’instantanéité des réponses. C’est donc un système qui permet de comprendre et interpréter les besoins du client en language naturel et d’y répondre de façon intelligente et très précise. Pourquoi de façon intelligente ? Grâce à l’IA et ses algorithmes de Machine Learning. Chez Locuta, nous pouvons développer n’importe quelle calbut sur mesure en fonction de vos besoins. Par exemple, un Callbot capable de répondre aux questions les plus fréquentes posées aux entreprises, de router intelligemment les clients vers le bon pôle d’expertise ainsi que d’automatiser les cas métier comme la prospection, le suivi de commande, le duplicata, dans le but désengorger vos centres d’appel.

Construisons ensemble votre Callbot sur mesure de demain

Vous souhaitez en savoir plus ? N’hésitez pas à nous contacter