Un Callbot pour le E-commerce ?

Avez-vous pensé à utiliser un Callbot pour votre site E-commerce ? 

Si ce n’est pas le cas, laissez-moi vous expliquer pourquoi l’utilisation des Callbots est devenue plus importante que jamais. 

Une majorité d’entre vous conviendra que la pandémie mondiale de Covid-19 sera probablement l’un des événements marquants de 2020. En fait, son impact peut se prolonger bien au-delà de la décennie. 

Les gens pratiquant la distanciation sociale, les restaurants, les bars, les cinémas, les salles de sport et toutes les entreprises non essentielles ont reçu l’ordre de fermer. Pendant cette période d’auto-isolement, même la façon dont les gens font leurs courses change. Mais alors pourquoi avoir envie d’un Callbot pour le E-commerce ?

54% des milléniaux, 24% des baby-boomers et 34% des membres de la génération X ont déclaré que la crise du Covid-19 avait eu un impact sur leurs décisions d’achat. 21 % des consommateurs ont également déclaré qu’ils effectuaient plus fréquemment des achats en ligne (auprès de sites d’E-commerce comme la vôtre). 

Des achats en gros aux achats en ligne, nous avons tout vu au cours des derniers mois. La plupart des gens limitent leurs achats aux produits nécessaires tels que les médicaments, les produits d’épicerie, les autres produits alimentaires, les produits ménagers et les produits de soins personnels. Certains investissent également dans des cours en ligne. 

Dans ce scénario, il a été crucial pour les sites d’E-commerce de s’adapter pour répondre aux besoins changeants des consommateurs et offrir des expériences satisfaisantes pendant l’épidémie de Covid-19. 

C’est là que la technologie des Callbots est entrée en jeu. 

Toutefois, avant de vous expliquer comment les Callbots peuvent améliorer vos ventes d’E-commerce, examinons ce que les consommateurs attendent de vous. 

Qu’attendent les consommateurs des sites d’E-commerce ? 

Lorsqu’ils achètent en ligne, les consommateurs attendent des sites d’E-commerce qu’ils leur offrent une expérience utilisateur exceptionnelle. Et croyez-moi, des Callbots fiables et intelligents peuvent vous aider à mieux servir vos clients. 

Les consommateurs veulent que vous fassiez en sorte qu’il soit facile pour eux de : 

• • Rechercher les produits qu’ils veulent acheter. Votre site E-commerce doit comporter des catégories et des sous-catégories de produits bien définies. De même, il doit être facile pour les utilisateurs de naviguer parmi les différents types de produits. Vous pouvez également déployer un Callbot qui fournit des recommandations utiles. 
  • Acheter des produits ou des services. Vous devez vous assurer que votre processus de vérification et de paiement est simple. Plus il y a d’options de paiement, mieux c’est. Si vous traitez des produits physiques, assurez-vous d’être transparent sur les options de livraison disponibles et les délais de livraison prévus. 
  • Annulez un achat. Vous avez un produit SaaS ou un modèle d’achat par abonnement ? Vous devez vous rappeler que des politiques d’annulation parfois faciles peuvent également contribuer à stimuler les ventes. Cela les aide à convertir même les consommateurs qui ne sont pas sûrs au départ de pouvoir continuer à utiliser le service pendant une longue période. Vous pouvez également permettre aux clients d’annuler des commandes via des conversations par Callbot. 
  • Suivez leurs commandes. Vous devriez avoir un numéro de suivi pour chaque commande qu’un client passe sur votre boutique en ligne. Il leur sera ainsi facile de la suivre et de s’informer de sa date de livraison, même à partir de votre Callbot. 
  • Retourner les produits et obtenir des remboursements. Vous devez vous assurer que votre entreprise d’E-commerce propose des politiques et des options de retour et de remboursement faciles, qui peuvent être facilement automatisées par un Callbot. 

Dans l’ensemble, les Callbots peuvent aider votre site E-commerce à survivre à ces temps difficiles en augmentant les ventes et la rétention et en améliorant la réputation de votre marque. Tout ce que vous devez faire est de donner la priorité aux besoins de vos clients plutôt qu’à vos propres besoins. 

Comment les Callbots peuvent-ils aider à stimuler la croissance de votre site E-commerce ? 

 Vendre en ligne est difficile. Cependant, l’utilisation de Callbots pour le E-commerce peut vous aider à attirer plus de visiteurs, à vous engager avec eux et à garder vos clients heureux tout au long de leur processus d’achat. Voila pourquoi avoir un Callbot pour le E-commerce !

Pourquoi des Callbots, nous direz-vous ? 

Le plus grand avantage de l’utilisation des Callbots pour les sites E-commerce est qu’ils sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et peuvent fournir les informations dont vos visiteurs ont besoin, exactement au moment où ils les recherchent. 

Si vous gérez un site E-commerce, le bon Callbot peut vous aider : 

1. 1. Faire participer vos visiteurs et les transformer en prospects

Toute personne qui visite votre site E-commerce est un client potentiel. Tant que vous avez de bons produits ou services et un bon contenu, un Callbot peut aider vos visiteurs et les transformer en prospects. 

Les Callbots intelligents, alimentés par l’IA, peuvent échanger avec les utilisateurs et stocker leurs précieuses informations de contact. Ils peuvent transférer automatiquement ces pistes au département concerné de votre système CRM. 

1. 2. Menez les bonnes conversations

Lorsqu’un client ou un acheteur potentiel s’adresse à votre site E-commerce, votre assistant vocal virtuel doté d’une IA peut résoudre son problème ou lui fournir les bonnes informations. 

Les Callbots intégrés aux bases de connaissances et aux CRM peuvent répondre automatiquement aux questions des clients et offrir des solutions instantanées et personnalisées. 

Grâce aux services clients omnicanaux, un Callbot et un Chatbot peuvent interagir avec vos clients sur différents canaux numériques tels que la téléphonie, le chat web, Facebook Messenger, WhatsApp et les SMS. 

1. 3. Encourager les ventes

Les ventes de site E-commerce ne concernent pas seulement les nouveaux clients. Vous devez encourager les achats répétés et utiliser des techniques de vente incitative et de vente croisée pour augmenter les ventes, surtout en ces temps difficiles. 

Et quelle est la meilleure façon d’y parvenir ? 

Aider les prospects tout au long du processus d’achat. Les Callbots peuvent aider vos acheteurs potentiels à trouver les produits ou services qu’ils recherchent. 

S’il s’agit d’un client existant, les Callbots peuvent lui proposer des recommandations et des offres personnalisées en fonction de ses préférences et de ses achats passés. La vente incitative et la vente croisée peuvent vous aider à augmenter la valeur moyenne des commandes et la valeur à vie des clients. 

Mais ce n’est pas tout. 

Lorsque vous offrez de bonnes expériences, vous pouvez vous attendre à ce que vos clients reviennent, fassent plus d’achats et recommandent votre site E-commerce à leurs amis et aux membres de leur famille. 

Êtes-vous prêt à faire naviguer votre site E-commerce dans ces eaux troubles ? 

Nous sommes tous dans le même bateau. 

Vos consommateurs cibles font de leur mieux pour s’adapter à ces temps imprévisibles, ce qui entraîne un changement dans leurs comportements d’achat. 

En tant que chef d’entreprise, cela peut être encore plus difficile pour vous. Mais, c’est le moment de répondre aux besoins de vos clients et de les servir du mieux que vous pouvez. 

L’utilisation de Callbots pour votre site E-commerce peut vous aider à améliorer l’expérience de vos clients, à leur fournir une assistance instantanée, à leur proposer des recommandations personnalisées, et bien plus encore. Tout cela peut vous aider à fidéliser vos clients et à renforcer la réputation de votre marque. 

C’est pourquoi nous voulons vous faire savoir que vous pouvez compter sur nous. Pour savoir comment nos solutions peuvent aider votre entreprise, n’hésitez pas à programmer un appel avec l’un de nos experts.