La technologie a évolué, les données démographiques ont changé et le lieu de travail s’est transformé. Ces changements de comportement à l’échelle mondiale ont laissé un impact radical sur nos habitudes de consommation. Découvrez les 5 raisons de dynamiser votre service client grâce à l’IA.
L’ère cognitive est la révolution technologique appliquée aux entreprises. Aujourd’hui, les solutions technologiques peuvent traiter les informations avec un raisonnement de type humain pour résoudre les problèmes. La technologie est devenue un « must » pour que les entreprises prospèrent. L’intégration des mégatendances numériques dans la stratégie d’assistance à la clientèle est essentielle pour répondre aux nouveaux besoins des consommateurs dans cette ère de révolution constante.
Le défi pour les entreprises qui fournissent un support client est d’intégrer rapidement des solutions d’intelligence artificielle dans leurs opérations pour s’adapter à la nouvelle réalité que l’ère cognitive a imposée. Et ne pas mourir en essayant.
L’intelligence cognitive, l’apprentissage automatique, les réseaux neuronaux, le traitement du langage naturel, le Deep Learning et l’Internet des objets ne sont pas seulement devenus des » mots à la mode « , mais transforment le support client.
Voici les 5 raisons de dynamiser votre support client grâce à l’IA
L’omnicanalité :
La clé pour garder vos clients heureux. Avec le nouveau profil de consommateur de la révolution numérique, les entreprises doivent s’adapter au client hyperconnecté, qui exige des réponses immédiates et des informations en temps réel. Les solutions qui utilisent l’intelligence artificielle, comme nos Callbots, peuvent comprendre le langage et les règles de chaque canal. Aidez les clients sur leur canal préféré, en adaptant les messages et en maintenant l’expérience. Découvrez toutes nos solutions
Automatiser :
Il s’agit peut-être du bénéfice à court terme le plus perceptible pour les entreprises. Les technologies d’IA peuvent automatiser les processus, questions et transactions les plus fréquents. Cette capacité de résolution en temps réel réduit les coûts d’exploitation des entreprises et augmente les ventes et la productivité. Les humains font partie de l’équation, mais ils ont désormais le temps de se concentrer sur les tâches complexes qui nécessitent une prise en charge de deuxième niveau. Les Callbots et Chatbots sont donc une excellente alternative. Voir l’article sur Pourquoi automatiser son centre d’appels
Analyser de grandes quantités de données intégrées :
Parmi les plus grandes frustrations des clients à l’égard des canaux de support client traditionnels, on trouve les longs temps d’attente et les arbres téléphoniques fastidieux. Un autre avantage des solutions d’intelligence artificielle est qu’elles peuvent aider un nombre illimité de clients, 24 heures sur 24, 365 jours par an. Ce changement, combiné à une empathie accrue, rend les clients plus heureux. Aujourd’hui, on parle davantage de créer des expériences et de fidéliser les clients que de remplir des processus préétablis.
Analyser de grandes quantités de données intégrées :
Ces solutions prennent en charge un trafic de données accru et des vitesses plus importantes. L’utilisation et la distribution des connaissances de l’entreprise et l’incorporation des données des clients, combinées à la possibilité de s’intégrer à tout système tiers ou CRM, représentent un moyen simple, pratique et peu coûteux de répondre aux besoins de vos clients en utilisant les ressources existantes.
Améliorer et évoluer en permanence grâce aux interactions avec les clients :
Des solutions telles que les réseaux neuronaux et l’apprentissage automatique apprennent et se développent à partir des interactions avec les clients. Elles intègrent leurs mots, leurs façons de s’exprimer, leurs comportements et leurs actions pour comprendre chaque jour plus précisément l’intention des clients. Les solutions qui utilisent ces technologies, comme les assistants vocaux virtuels, peuvent entretenir un dialogue naturel et cohérent avec une personne et fournir des solutions en temps réel.Il existe une grande variété de solutions d’intelligence artificielle pour les entreprises de toutes tailles. De quelles solutions d’intelligence artificielle votre entreprise a-t-elle besoin pour commencer à offrir un support client exceptionnel ?
