Avant que vous ne vous fassiez de fausses idées, il ne s’agit pas d’un autre article de blog sur les avantages de l’utilisation d’un CRM. Nous espérons que vous avez déjà abordé ce sujet. Cet article traite de l’importance d’intégrer votre CRM actuel à un assistant vocal virtuel pour développer des relations plus fortes et conclure plus d’affaires.
Mais avant d’aborder les principaux avantages de cette intégration, voyons à quoi ressemble la communication client de nos jours.
L’expérience est reine
Vous avez probablement entendu l’expression « Product is King » bien trop souvent (et je parie que Steve Jobs a contribué à vous la faire entrer dans la tête). Mais offrir d’excellents produits ne suffit pas toujours.
Avec plus de choix disponibles que jamais, les entreprises doivent se concentrer sur la fourniture de meilleures expériences.
Chez Locuta, nous sommes convaincus que le service client est un allié stratégique de l’équipe de vente. Il ne s’agit plus de leur fournir les informations dont ils ont besoin. Aujourd’hui, le service client consiste à créer des expériences que les clients apprécient tellement qu’ils n’ont plus besoin de vous comparer à vos concurrents. Et devinez quoi ? Lorsqu’ils se sentent bien traités, ils sont beaucoup plus susceptibles de rester fidèles et même d’acquérir d’autres produits.
D’autre part, non seulement les clients sont de plus en plus exigeants, mais à mesure que votre entreprise se développe, votre clientèle s’accroît également. Les employés passent leurs journées à répondre à des appels, des courriels, des chats et à contacter d’autres départements. L’embauche constante de personnel peut représenter un coût extrêmement élevé. En fait, le service d’assistance clientèle est l’un des secteurs les plus gourmands en ressources d’une entreprise. Voir l’article sur le service client
Équipes humaines et intelligence artificielle = le nouveau couple en vogue
Si vous faites attendre les clients – qui n’ont pas une bonne expérience – vous passez à côté d’opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives. Selon une étude de Zendesk, « 66 % des clients B2B et 52 % des clients B2C ont cessé d’acheter après une mauvaise interaction avec le service client ». Des chiffres durs, non ? (Si vous souhaitez approfondir la façon de gérer les périodes de forte demande, ne manquez pas cet article). Heureusement, vous pouvez renverser la situation.
L’intelligence artificielle améliore la productivité sans sacrifier la qualité en utilisant ses deux principales compétences : l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel (NLU). Dans le monde du service clientèle, cela permet de libérer les capacités des agents pour qu’ils puissent travailler sur des questions plus complexes.
Qu’est-ce qu’un Callbot ?
Un Callbot, ou assistant virtuel, est une solution qui utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à répondre aux besoins de vos clients. Il permet essentiellement d’économiser le temps et les efforts de votre équipe en répondant automatiquement. Conseil clé : assurez-vous d’obtenir un assistant virtuel qui s’intègre à toutes vos solutions actuelles (pas seulement votre CRM). Ainsi, il correspondra parfaitement à l’expérience globale de votre service client.
5 choses qu’un Callbot fait pour améliorer votre stratégie CRM
#1 Automatiser le support et optimiser les ressources humaines
Tout d’abord, un assistant vocal virtuel comprend le langage naturel et identifie le besoin du client. Il fait le gros du travail en résolvant automatiquement les problèmes de routine ou en recueillant des informations. C’est simple, en fait : toutes les questions fréquemment posées que vous avez dans votre base de connaissances sont résolues par le Callbot. Voir article sur les avantages d’un Callbot
#2 Rendre les clients heureux avec des réponses immédiates
Comme le Callbot s’occupe des demandes fréquentes, les clients obtiennent des réponses instantanées et les agents gagnent du temps. Ainsi, ils peuvent se concentrer sur la personnalisation des réponses, travailler sur la stratégie et conclure des ventes. S’il n’est pas possible de répondre automatiquement à la demande, la solution d’IA envoie les informations à votre CRM, crée un cas et l’attribue au bon service ou bien transfert directement à un agent en ligne. Ainsi, votre équipe aura accès à un profil complet du client pour lui proposer rapidement une solution ou une offre.
#3 Réduire les coûts
Il va sans dire que si un Callbot entraîné s’occupe de répondre automatiquement, une grande équipe d’assistance humaine 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 devient obsolète. C’est un calcul simple : plus votre solution est intelligente, plus vos coûts sont faibles.
#4 Booster les ventes
De plus, votre assistant vocal virtuel sera capable de détecter les ventes ou d’effectuer des actions d’up-selling en temps réel. Lorsqu’il détecte une vente potentielle, il transfert l’appel avec les détails à l’équipe de vente. Vous disposerez ainsi d’un générateur automatique de prospects qui se connectera de manière transparente à votre flux de travail CRM.
#5 Offrez une assistance illimitée
Enfin, vos clients n’auront plus à attendre. Vous pouvez compter sur un Callbot pour résoudre leurs demandes immédiatement, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et sur tous vos canaux.
Renforcez votre CRM avec l’IA
Vous êtes désormais prêt à adopter pleinement les technologies automatisées comme éléments clés de votre gestion de la relation client.
Notre propre assistant vocal virtuel, Locuta, est une solution automatique qui a prouvé qu’elle offrait tous les avantages mentionnés, mais qui ajoute également une caractéristique essentielle : elle interagit avec empathie et avec des dialogues de type humain. Allez-y et essayez Locuta dès aujourd’hui.
Connecter votre CRM à nos Callbots très simplement
Si votre entreprise utilise Hubspot, Salesforce ou un autre fournisseur de CRM c’est votre jour de chance. Nous nous intégrons très rapidement et facilement à tout système. Par exemple, si vous utilisez Hubspot, vous pouvez créer un workflow qui transfère les contacts et les informations directement de l’assistant vocal virtuel vers votre compte. Vous pouvez enfin oublier de copier et coller manuellement les informations.
Vous trouverez ici tout ce dont vous avez besoin pour commencer à automatiser les tâches et à gérer vos clients de manière plus simple.
Si vous avez des questions ou si vous voulez en savoir plus sur nos solutions, contactez nos spécialistes. Ils se feront un plaisir de vous aider.
