La technologie est de plus en plus présente dans notre vie quotidienne. Elle nous aide dans des tâches qui, il y a quelques décennies, étaient impensables ou n’existaient que dans les films de science-fiction. Cependant, il existe des solutions qui ne sont pas encore pleinement exploitées. L’une d’entre elles est l’intelligence artificielle.
L’intelligence artificielle offre des solutions innovantes pour les domaines les plus divers au sein d’une entreprise, y compris le service clientèle. Il est essentiel de mieux comprendre son fonctionnement et les avantages qu’elle peut vous apporter pour savoir s’il s’agit de la meilleure option pour répondre aux besoins de votre entreprise. Alors qu’est-ce que l’intelligence artificielle ?
Qu’est-ce que l’intelligence artificielle ?
L’intelligence artificielle est l’une des technologies de l’informatique cognitive qui gagne chaque jour du terrain dans tous les secteurs en raison de ses nombreux avantages.
L’intelligence artificielle est un ensemble de solutions capables de réaliser des fonctions similaires à celles réalisées par les humains. Une façon simple d’expliquer le processus de l’intelligence artificielle est qu’elle reçoit, identifie et traite les informations pour donner des réponses et des solutions comme le ferait un être humain.
Elle reproduit la pensée humaine pour résoudre des problèmes et prendre des décisions. De plus, grâce à la technologie d’apprentissage automatique, elle permet aux appareils d’apprendre de chaque interaction avec les humains.
En entreprise, l’augmentation de la productivité et de l’efficacité obtenue par cette technologie est indéniable. Elle a un grand potentiel, et la meilleure façon d’améliorer ses résultats est de travailler avec une équipe de personnes formées.
Les grandes entreprises bénéficient déjà de l’aide de l’intelligence artificielle dans plusieurs secteurs, mais les grandes entreprises ne sont pas les seules à pouvoir bénéficier de cette technologie. Voyons donc comment l’intelligence artificielle peut aider n’importe quelle entreprise en matière de service client. Voir article sur les Callbots dans la Relation client 3.0
Qu’est-ce qui en fait un allié pour le service clientèle ?
Le service client mérite une attention particulière car c’est là que se construit la relation avec le client. C’est ici que la relation avec le client peut être renforcée ou, dans le pire des cas, peut être ruinée par une mauvaise expérience.
C’est là que l’intelligence artificielle entre en action et permet de faire un excellent travail et de fournir à l’utilisateur une excellente expérience.
Comme indiqué ci-dessus, les solutions d’intelligence artificielle simulent la pensée humaine, il est donc possible de créer un chat totalement naturel en temps réel. Au cours de ce chat, l’assistant virtuel peut identifier et résoudre avec précision les besoins de l’utilisateur, ce qui se traduit par une excellente expérience. Découvrir nos Callbots
Lorsque l’on contacte le service clientèle, l’une des plus grandes plaintes des gens est le temps d’attente. Avec l’intelligence artificielle, ce problème disparaît car l’utilisateur n’entre pas dans une file d’attente. L’utilisateur n’a pas non plus à attendre pendant qu’une personne accède aux informations pour lui donner une solution. Tout se fait sans délai. Et il y a d’autres avantages : L’intelligence artificielle permet d’offrir des services 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en évitant le risque d’erreurs humaines.
Contrairement à la pensée commune, l’intelligence artificielle dans le service client est un investissement plutôt qu’un coût. En améliorant l’expérience utilisateur, les taux de conversion et de satisfaction augmentent, ce qui entraîne une croissance des ventes.
La mise en œuvre de cette technologie a augmenté en 2021 et continue d’être une tendance en 2022 car elle offre une grande variété de solutions de service client innovantes pour tout type d’entreprise.
Comment choisir un assistant virtuel pour mon entreprise ?
Il existe une grande variété d’assistants virtuels sur le marché, mais tous n’utilisent pas l’intelligence artificielle.
Certains assistants virtuels, les plus simples, recherchent les informations demandées dans leur base de données. Ils ne répondent qu’à des commandes spécifiques et fournissent des réponses préalablement définies.
D’autres, les plus complets, utilisent l’intelligence artificielle. Cela leur permet d’apprendre avec l’auditeur, rendant le chat plus naturel, moins répétitif et générant une bien meilleure expérience utilisateur. Cette technologie permettra à l’assistant virtuel de répondre à tous les besoins des clients. Voir article sur L’IA Conversationnelle
Pour choisir la meilleure option pour votre entreprise, vous devez d’abord définir clairement vos objectifs et analyser la demande de service client. De cette façon, vous pourrez comprendre quelle solution répond le mieux aux besoins de votre entreprise.
Un autre facteur important à prendre en compte avant d’engager un assistant virtuel est sa facilité d’utilisation. Il ne sert à rien d’engager un assistant virtuel doté d’une intelligence artificielle de pointe et d’innombrables fonctionnalités s’il est difficile à utiliser et à comprendre. Découvrir nos cas d’usage
Par conséquent, vous devez d’abord vérifier leur facilité d’utilisation et leur service d’assistance technique afin de pouvoir bénéficier de toutes ses fonctionnalités.
Nous espérons vous avoir aiguillé sur qu’est ce que l’intelligence artificielle ! Pensez-vous qu’il est temps pour votre service clientèle de commencer à compter sur cette technologie ?
