Sans aucun doute, les robots sont enracinés, et ils ne font que devenir plus intelligents. Les technologies de rupture ont transformé notre façon de travailler dans de nombreux domaines : les tâches administratives, le service à la clientèle, ainsi que les secteurs de la banque, du transport et du tourisme, le commerce électronique et les services municipaux, entre autres. Aujourd’hui, on parle d’hybridation entre les robots et les humains – aucun ne peut exister sans l’autre.
Lorsque les banques ont commencé à installer des guichets automatiques, les employés n’ont pas été laissés sans tâches. Au contraire, leur fonction a été redéfinie, afin qu’ils puissent se concentrer sur des tâches plus complexes et personnalisées.
Lorsque le commerce électronique est né, ainsi que les logiciels de comptabilité et d’administration, il n’a pas entraîné la fermeture des magasins. Les véhicules à conduite autonome ne s’utilisent pas seuls. Les robots n’appliquent pas la biomédecine sans l’aide des médecins, et ces exemples se répètent dans tous les secteurs.
Les robots sont-ils de notre côté ?
L’avantage de l’innovation technologique est qu’une fois qu’elle est appliquée, nous pouvons redéfinir les contributions humaines.
D’une part, les utilisateurs, qu’ils soient clients, consommateurs ou citoyens, peuvent obtenir ce qu’ils veulent en temps réel, sans sortir de chez eux. Cela crée une expérience et une satisfaction de l’utilisateur. C’est la clé du succès dans toute entreprise. Plus les utilisateurs s’appuient sur la technologie, plus il est important de fournir des solutions dans ce domaine, et de progresser sur le plan de la convivialité, de systèmes et de résolution de processus.
Cela peut améliorer leur expérience en tant que clients, voire leur qualité de vie. Cela se traduit par une plus grande satisfaction, une optimisation du temps des personnes et une réduction des coûts d’exploitation. Cela peut à son tour permettre d’augmenter les ventes de l’entreprise et la fidélité des clients.
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D’autre part, en automatisant les tâches mécaniques, répétitives et prévisibles, qui ennuient de nombreux employés, l’entreprise fait le pari qu’elle peut redéfinir son capital humain en conjonction avec l’utilisation de technologies intelligentes.
Dans ce cas, le travail humain se concentre sur des tâches plus sophistiquées, significatives et personnalisées. Entre autres, ce qui révolutionne l’emploi. La technologie évolue pour créer des structures de travail plus dynamiques avec une gestion moins hiérarchique.
L’équilibre idéal entre robots et humains
L’automatisation de l’emploi vise à optimiser la gestion des ressources humaines. Cela va totalement à l’encontre de la crainte d’être remplacé par les avancées technologiques. Aujourd’hui, le défi consiste à créer l’hybride parfait entre les humains et les robots.
C’est ce qu’on appelle « l’économie créative » ! Les emplois créatifs nécessitent l’utilisation de capacités cognitives que seuls les humains possèdent. La recherche sur l’intelligence artificielle a montré que certaines fonctions cognitives des humains sont impossibles à reproduire. L’automatisation, la robotique et l’intelligence artificielle, une fois appliquées à la vie quotidienne, donneront donc naissance à de nouvelles catégories d’emploi.
L’application de technologies intelligentes, de robots, de systèmes automatisés, de programmes informatiques et d’algorithmes mathématiques nécessite l’automatisation de l’homme, et vice versa. La créativité est la clé. Comment générer la technologie ? Comment l’appliquer à l’industrie et à notre vie quotidienne ? Quelle est notre capacité humaine à générer de nouvelles réalités et à continuer à évoluer ?
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