Dans cet article, nous allons voir les 5 raisons et besoins d’intégrer un callbot au sein de votre entreprise de télécommunication.
Les nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique transforment le mode de fonctionnement des entreprises et des organisations. Diverses industries capitalisent sur les avantages que ces technologies peuvent apporter.
Bien que le secteur des télécommunications soit resté intact pendant de nombreuses années, la façon dont les gens communiquent avec ces entreprises est également en train de changer.
Certains des plus grands acteurs du secteur des télécommunications utilisent des bots alimentés par l’IA. L’objectif étant d’améliorer l’expérience de leurs clients grâce à un service plus rapide et de meilleure qualité. Ce n’est pas tout, l’intelligence artificielle aide également les entreprises à détecter, prédire et réparer de manière proactive les anomalies du réseau. Par conséquent, elle aide à réduire les coûts opérationnels.
En fait, on prévoit que l’IA dans les télécommunications, atteindra 1 milliard de dollars d’ici 2023, avec un taux de croissance annuel composé de 32 % entre 2018 et 2023.
Voyons comment les callbots, alimentés par l’IA, peuvent révolutionner le secteur des télécommunications et pourquoi vous devriez en tirer parti.
Comment les callbots changent l’industrie des télécommunications ?
La plupart des entreprises de télécommunications établies ont une énorme base d’utilisateurs. Cela signifie qu’elles reçoivent un flux constant de demandes de clients toute la journée. Certains utilisateurs demandent de l’aide pour installer leur équipement, d’autres se plaignent d’un problème de fonctionnement, etc.
Ce qui rend la situation plus difficile pour ces entreprises, c’est que les gens attendent des solutions instantanées. Ils dépendent beaucoup des connexions mobiles et internet, surtout pendant la quarantaine. C’est pourquoi la plupart des entreprises de télécommunications disposent d’importants services d’assistance à la clientèle qui fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cependant, ils coûtent très cher. L’utilisation de callbots semble être une excellente solution à ce problème.
Dans le secteur des télécommunications, les callbots peuvent remplir un certain nombre de fonctions sans intervention humaine constante.
Ils peuvent :
- Traiter les demandes des clients qui sont de nature répétitive, comme les demandes de renseignements sur les plans de recharge, les prix, les zones de couverture, les procédures de configuration de base, etc.
- Réduire les temps d’attente.
- Rediriger les demandes des clients vers les services appropriés.
- Fournir une assistance 24h/24 et 7j/7.
- Rappeler aux clients de recharger avant l’expiration de leur plan actuel.
- Recueillir les commentaires des clients.
- Les callbots présentent une multitude d’avantages ! Un engagement accru des utilisateurs, une meilleure satisfaction des clients et des économies de coûts sont de bons exemples.
Avec les progrès de la technologie et l’augmentation des normes de service, les entreprises de télécommunications doivent inclure les callbots pour améliorer leurs performances. Avec leur aide, vous pouvez rendre vos clients heureux avec des réponses immédiates et humaines à leur service.
Pourquoi les entreprises de télécommunications ont-elles besoin des callbots ?
Les entreprises de télécommunications utilisent des callbots pour offrir une expérience client et résoudre les problèmes de leurs clients sans qu’ils aient besoin de parler à un agent humain. Ils permettent également aux clients de ne pas avoir à supporter de longues attentes et des options sans fin.
Une entreprise souhaite donner à son robot une personnalité qui mettrait tout le monde à l’aise lorsqu’il cherche de l’aide.
Le callbot n’interagit pas seulement avec les clients, mais aussi avec leurs systèmes et services web. Il leur fournit des informations spécifiques sur les lignes et leurs statuts.
Le témoignage de Mario Castellanos González, expert en innovation et en stratégie, a partagé : « L’évolution de l’assistant virtuel s’est faite très naturellement, car il est facile à utiliser, intuitive et il est simple de comprendre ce qui se passe et les besoins des clients. »
Les callbots sont en train de transformer le secteur des télécommunications. En plus d’offrir des avantages communs tels que l’assistance 24×7 et la rentabilité. Les robots conversationnels peuvent également aider :
1. Faciliter une communication fluide et transparente
De nombreuses demandes de clients doivent être transférées à d’autres services. Les clients trouvent souvent ennuyeux d’attendre que leur appel soit transféré d’un service à l’autre et d’expliquer leur problème à différentes personnes. Ils s’attendent également à ce que la première personne à qui ils parlent résolve leur problème.
Les callbots peuvent jouer un rôle important dans de telles situations. En tant que premier point de contact, un callbot peut aider les clients à se connecter avec l’expert qui peut résoudre leurs problèmes.
Votre robot peut collecter des informations de base sur vos clients et leurs problèmes, notamment les détails suivants :
- Si la personne est un nouveau client ou utilise déjà vos services.
- S’il s’agit d’un compte individuel ou d’un compte d’entreprise
- Leur numéro de compte
- Si leur problème est lié à des informations générales, des finances, une panne technique, etc.
- Plus de détails sur le problème, comme une connexion lente, une surfacturation, etc.
De cette façon, les callbots peuvent résoudre les problèmes les plus simples par eux-mêmes. Pour les questions complexes, ils peuvent mettre le client en relation avec un opérateur humain et informer ce dernier du problème du client.
Grâce aux callbots, vos clients n’auront pas à répéter leurs informations et la communication sera fluide.
2. Surmonter les barrières linguistiques
Les clients sont susceptibles d’utiliser un langage naturel et informel pour communiquer avec les entreprises et les équipes d’assistance.
Si l’un de vos clients n’est pas un locuteur natif, il peut trouver la communication vocale difficile en raison des différents accents. Les callbots peuvent aider les entreprises de télécommunications à surmonter les barrières régionales et linguistiques pour une communication claire.
Il en va de même pour les conversations par chat. Les chatbots intelligents comprennent les fautes d’orthographe ainsi que les régionalismes. Ils constituent donc un atout idéal pour votre équipe de service clientèle.
Le moteur de compréhension du langage naturel de notre callbot aide à interpréter le langage courant et à comprendre ce que les gens veulent dire. Le robot apprend également de chaque interaction avec les clients grâce à l’apprentissage automatique.
De plus, le moteur peut vous aider à créer un callbot ou un chatbot qui intègre l’empathie humaine et la compréhension des dialogues quotidiens pour améliorer vos communications avec les clients.
3. Fournir un service omnicanal
L’époque où les clients demandaient de l’aide uniquement par téléphone est révolue. Aujourd’hui, ils utilisent également les canaux des médias sociaux, les applications de messagerie comme WhatsApp et Facebook Messenger.
Dans ce scénario, il est essentiel de permettre à vos clients de communiquer par leur canal préféré pour leur fournir une assistance efficace et personnalisée.
Les callbots sont un allié de taille pour y parvenir. En quelques clics, vous pouvez mettre en œuvre votre assistant virtuel sur plusieurs canaux et, en même temps, fournir la même expérience sans effort supplémentaire de la part de votre équipe.
Par exemple, il adapte automatiquement les réponses sur tous les canaux de messagerie pour un service instantané et sans faille. Ensuite, toutes les conversations sont stockées dans la même plateforme, quelle que soit leur provenance. Vos agents pourront ainsi accéder à l’historique des échanges avec chaque utilisateur pour connaître leurs problèmes et besoins antérieurs.
4. Stimuler les conversions
Les callbots peuvent collecter des données sur la manière dont un client interagit avec eux. En vous basant sur les enregistrements des conversations précédentes avec différents utilisateurs, vous pouvez leur proposer des offres personnalisées.
Il y a plus de chances qu’un client mette à niveau ses plans actuels lorsqu’il reçoit des offres personnalisées.
De telles offres peuvent donner à vos clients le sentiment d’être appréciés et vous aider à les fidéliser. Dans le même temps, vous serez également en mesure d’effectuer des ventes incitatives et d’augmenter la valeur moyenne des commandes pour générer davantage de revenus.
Vous pouvez également utiliser des callbots pour leur rappeler de recharger lorsque leur forfait actuel est sur le point d’expirer. Mais aussi leur envoyer des rappels de facture. Ainsi, ils n’auront pas à s’inquiéter de l’épuisement de leurs packs de données.
La disponibilité d’une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 impressionne également les clients et vous aide à gagner des clients référents, ce qui est à nouveau un bon signe pour votre entreprise. Et vous pouvez augmenter les conversions grâce à des robots qui garantissent la rapidité et la qualité du service client.
5. Rationaliser les paiements de factures
Les clients des entreprises de télécommunications sont souvent confrontés à des erreurs de facturation pour les contrats voix et données. Pour ces raisons, cela entraîne une mauvaise réputation du service client.
Vous pouvez optimiser votre processus de facturation et de recouvrement des paiements en utilisant la solution de paiement des factures alimentée par l’IA de Locuta. Elle peut vous aider à vous connecter avec vos clients par le biais d’appels automatiques.
La solution intégrée de Locuta peut vous aider à économiser sur les coûts d’exploitation, à réduire les délais de paiement et à améliorer l’expérience de vos clients.
En résumé
Si vous souhaitez fidéliser vos clients et en acquérir de nouveaux, le meilleur moyen est de les rendre heureux. Et pour ce faire, vous devez offrir une expérience client exceptionnelle avec des délais d’exécution courts et une communication fluide.
Comme nous l’avons déjà évoqué plus haut, l’utilisation de callbots, peut vous aider à prendre l’avantage sur les autres entreprises de télécommunications. Nous vous recommandons de faire de ces technologies émergentes un atout pour accélérer la croissance de votre entreprise.
Si vous souhaitez discuter de la création et de l’utilisation de callbots personnalisables pour votre entreprise, n’hésitez pas à contacter un de nos experts.
