Dans le monde post-pandémie d’aujourd’hui, fournir un excellent service client est crucial pour que vos clients restent fidèles à votre marque. Avoir un agent du service client en direct en plus d’un callbot vous distinguera des autres marques. Avez-vous déjà eu besoin d’un callbot ?
Comme vous le savez probablement, un bon service client est essentiel pour la fidélisation et la répétition des affaires. Selon une étude, 75 % des clients préfèrent interagir avec un agent en direct à un moment donné, et en tant que tel, ils font partie intégrante de l’amélioration du niveau de l’expérience client.
Si vous avez envisagé d’ajouter des agents conversationnels à votre stratégie d’expérience client, continuez à lire pour découvrir comment un agent conversationnel peut bénéficier à votre entreprise.
Alors pourquoi avez-vous besoin d’un callbot ?
1. Résoudre des questions complexes
Vous avez peut-être ajouté une section « Foire aux questions » sur votre site web ou, mieux encore, un callbot automatisé. Cependant, il arrive que les clients ne trouvent pas de réponses à des questions spécifiques ou complexes.
Plutôt que d’attendre 24 à 48 heures pour une réponse par e-mail, un agent conversationnel est capable de fournir une réponse rapidement, surtout s’il dispose de la bonne IA pour l’aider dans le processus.
De plus, les clients qui ont la possibilité de parler avec un agent conversationnel ont le sentiment que leurs préoccupations sont prises en compte et connaissent donc un niveau plus élevé de satisfaction du service client.
Avec une résolution rapide de leur question ou préoccupation, ils seront également plus susceptibles d’acheter sur votre site en ayant le sentiment d’avoir affaire à une entreprise de qualité qui les apprécie.
2. Augmenter la fidélisation
Les clients qui ne peuvent pas trouver facilement les réponses à leurs questions sur votre site seront frustrés et partiront. 17 % des clients quittent le site après une seule mauvaise expérience, mais plusieurs mauvaises expériences font grimper ce chiffre à près de 60 %.
Cela signifie que vous perdez des clients potentiels et des revenus. Le fait de voir une adresse électronique ou un numéro de téléphone à appeler ne garantit pas la résolution rapide qu’un agent en direct peut offrir.
Avec des délais de résolution plus courts pour les questions et les préoccupations, vous préparez le terrain pour un niveau plus élevé de satisfaction des clients. Ces clients penseront même à vous lorsqu’ils recommanderont des produits ou des services à leurs amis et à leur famille.
Ils savent que si des questions ou des problèmes surviennent, les agents conversationnels de votre service clientèle seront là pour les aider et les guider.
3. Augmenter les ventes
L’utilisation d’agents conversationnels peut également vous aider à augmenter vos ventes. Par exemple, les agents conversationnels peuvent aider les clients qui ont des questions sur deux produits ou services similaires ou qui sont indécis quant aux différentes tailles et coûts d’un produit.
Ils peuvent même offrir des conseils aux consommateurs et créer une vente incitative honnête dans le processus en dirigeant simplement les clients vers la meilleure option et en leur fournissant les informations nécessaires pour prendre leur décision.
En ayant une idée plus claire du produit le plus avantageux ou de celui qui offre le plus de bénéfices, les clients opteront le plus souvent pour ce qui a été recommandé par l’agent conversationnel.
4. Les callbots peuvent vous aider à qualifier les prospects
Les callbots sont un excellent moyen de lancer votre stratégie de génération de prospects, mais vous pourriez vouloir ajouter une couche plus profonde de qualification que seul un agent conversationnel peut ajouter. Par exemple, vous pourriez vouloir connaître les préoccupations spécifiques ou les expériences antérieures du client.
Dans ce cas, un agent conversationnel peut poser des questions spécifiques et qualifier vos prospects plus rapidement et plus précisément. Une fois la discussion terminée, il peut rediriger le client vers le bon vendeur pour lancer le processus.
5. Comprendre les besoins de vos clients
En utilisant des agents conversationnels, vous pouvez enregistrer les transcriptions de chaque conversation. Ces données permettent non seulement de savoir dans quelle mesure vos clients sont satisfaits du service qu’ils reçoivent, mais elles constituent également un excellent outil pour analyser les points que vous devez améliorer.
Lorsque vous lisez ces transcriptions, vous pouvez identifier les questions ou les préoccupations répétées des clients qui utilisent l’appel téléphonique.
Grâce à ces informations, vous pouvez affiner vos sélections de produits ou vos options d’expédition pour mieux répondre à ces problèmes.
6. Donnez un avantage à votre entreprise
Le principal argument de vente n’est peut-être pas ce que vous vendez, mais plutôt votre service clientèle. Chaque magasin dispose d’une adresse électronique de contact, certains d’entre eux ont des callbots rudimentaires, mais très peu ont des callbots alimentés grâce à l’IA. Cela peut faire toute la différence entre les clients qui décident d’effectuer un achat sur votre site et sur un autre.
Lorsque les clients peuvent trouver des réponses rapides à des questions simples ou complexes, votre site devient un concurrent de taille.
7. Facile et abordable
L’un des meilleurs aspects du callbot est qu’il est étonnamment abordable. Contrairement au service clientèle par téléphone, l’utilisation d’un service de calling est plus rentable. Dans un service clientèle traditionnel par téléphone, chaque agent est occupé et se consacre à la résolution d’une seule demande à la fois, ce qui peut prendre beaucoup de temps dans certains cas.
Un service de téléconseillers virtuels permet aux agents de répondre à plusieurs clients à la fois. De plus, si le service est alimenté par l’IA, le système peut même recommander les bonnes réponses pour accélérer le processus. Cela signifie que vous pouvez concentrer vos agents sur des activités à forte valeur ajoutée et faire évoluer votre entreprise.
Vous avez besoin d’un callbot ? Alors, commencez !
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