Le terme « Callbot » est devenu incroyablement populaire ces dernières années. De plus en plus d’entreprises intègrent cet outil dans leurs activités quotidiennes. C’est évident puisque les chatbots et leurs fonctionnalités ont complètement changé la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Mais qu’est-ce qu’un Callbot exactement et comment peut-il bénéficier à votre entreprise ? Voici donc les 4 façons d’utiliser un Callbot dans votre entreprise.
Les bases du Callbot
Un callbot est un assistant vocal virtuel capable de dialoguer avec un client ou prospect au téléphone, pour comprendre son problème et le résoudre de manière autonome, 24h/24, 7/7 sans temps d’attente. Découvrir nos cas d’usage
Vous connaissez certainement Alexa ou Siri, qui équipent votre smartphone ou vos enceintes connectées. Un callbot, fonctionne presque de la même façon, à la différence près que vous passez par le canal téléphonique.
Pourquoi avez-vous besoin d’un Callbot ?
Maintenant que vous êtes familiarisé avec les Callbots et les types disponibles, concentrons-nous sur leurs applications pratiques. L’utilisation d’un Callbot profitera à votre entreprise, que vous ayez des milliers de clients ou seulement quelques-uns.
Selon le rapport 2018 sur l’état des Callbot réalisé par Drift, Survey Monkey Audience, Salesforce et myclever, il est essentiel d’offrir une excellente expérience en ligne. L’enquête a révélé que 34 % des consommateurs se sentent frustrés lorsqu’il est difficile de naviguer sur un site web, 31 % trouvent cela ennuyeux lorsqu’ils ne peuvent pas obtenir de réponses à des questions simples et 28 % s’irritent lorsqu’ils ne peuvent pas trouver facilement les détails de base d’une entreprise en ligne. Ces informations révèlent quelque chose de très important : de nombreuses entreprises ne répondent pas aux exigences de leurs clients potentiels.
Il y a un autre fait important à ne pas négliger. Dans le rapport susmentionné, Salesforce note que 69 % des consommateurs préfèrent les Callbots aux applications pour communiquer avec les entreprises. Pourquoi ? Parce que les Callbots peuvent répondre plus rapidement à leurs demandes.
4 façons essentielles d’utiliser un Callbot dans votre entreprise
Répondre à des questions n’est qu’une des nombreuses fonctionnalités des Callbots. Passons en revue les plus importantes :
Le service client
Il s’agit de l’utilisation la plus populaire des Callbots. Le service client automatique alimenté par l’IA offre des solutions efficaces dès la première interaction. Comme ils effectuent facilement des tâches répétitives, ils répondront aux questions fréquemment posées par vos clients en un clin d’œil. De plus, ils peuvent répondre à un grand nombre de questions avec une réponse similaire, même si les questions sont formulées différemment. Les Callbots intelligents comprennent également le langage naturel et les langues utilisées.
Cela permettra, bien sûr, de gagner du temps et de l’argent. Cet assistant vocal virtuel transférera l’appel à un agent humain si nécessaire. En attendant, il traitera les requêtes simples et laissera votre équipe disponible pour traiter les tâches complexes. Voir article sur Pourquoi automatiser son centre d’appels
Ventes et marketing
Les Callbots sont des outils extrêmement utiles pour compléter les stratégies de marketing et stimuler les ventes. D’une part, ils facilitent l’acquisition de prospects en attirant les visiteurs et en les transformant en clients potentiels. À chaque interaction, les Callbots recueillent des informations sur leurs préférences, leurs intérêts et leurs canaux de contact. Les entreprises peuvent donc utiliser ces données pour identifier de nouveaux marchés et opportunités.
D’autre part, vous pouvez également les utiliser pour la vente incitative et la vente croisée. En proposant aux clients un produit similaire ou complémentaire à celui qui les intéresse, elles encouragent des achats plus nombreux ou plus importants. Bien entendu, la vente directe n’est pas à exclure.
Informations transactionnelles
Par ailleurs, les Callbots peuvent également être intégrés à votre CRM pour faciliter le croisement des données. Cela facilite la gestion des clients et vous permet d’offrir un service personnalisé en fonction de leurs besoins. Cette fonctionnalité est idéale pour rembourser les clients ou fournir des mises à jour sur leurs commandes.
Recouvrements
Les assistants vocaux virtuels sont également de grands alliés pour accélérer les recouvrements. Ils utilisent des canaux de messagerie automatique pour informer vos clients de leurs dettes et régulariser les retards de paiement. Ils contactent vos clients par SMS ou par appels téléphoniques interactifs et leur proposent des options de paiement.
Les Callbots deviendront des membres de votre équipe
Après avoir lu ceci, nous espérons que les Callbots ne sont plus un mystère. Parce qu’il en existe différents types et utilisations, il ne sera pas’ difficile de trouver celui qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter nos experts. Ils sont toujours prêts à vous aider.
