Le blog de Locuta
Comment l’IA change le secteur de la santé
L'intelligence artificielle (IA) a le potentiel de révolutionner le secteur de la santé. De la prise de rendez-vous, aux diagnostics jusqu’aux traitements, les processus peuvent devenir plus précis, efficaces et personnalisés. En fait, c'est l'avancement de la...
Gestion simple et mise en œuvre rapide : les clés du choix des solutions de service à la clientèle
Pendant la pandémie de coronavirus, il a été essentiel pour de nombreux services clientèle de disposer d'une solution d'intelligence artificielle. Il en existe plusieurs ! De bout en bout, l’IA vous permettra d’avoir une gestion simple et une mise en œuvre rapide...
Comment mesurer la satisfaction des clients et améliorer le CX
Avez-vous déjà discuté avec un callbot et le résultat était... décevant ? Même si nous aimerions dire que vos clients finiront toujours par avoir le sourire, ce n'est pas la seule possibilité. Vous savez pourquoi ? On vous explique comment mesurer et améliorer le...
L’hybridation entre les robots et les humains : Les résultats de l’Intelligence Artificielle
Sans aucun doute, les robots sont enracinés, et ils ne font que devenir plus intelligents. Les technologies de rupture ont transformé notre façon de travailler dans de nombreux domaines : les tâches administratives, le service à la clientèle, ainsi que les secteurs de...
Personnalisation et empathie : 4 façons de les mettre en œuvre dans l’expérience client
Aujourd'hui, l'expérience client est ce qui permet à une marque de se démarquer le plus. Alors que la concurrence est plus féroce et que l'incertitude économique devient imprévisible, concevoir une expérience client qui répond aux besoins actuels des clients est...
Les 5 principaux défis du secteur des télécommunications et comment les surmonter avec les callbots
Avec l'expansion du coronavirus à travers le monde, les demandes des consommateurs changent pour toutes les industries. L'industrie des télécommunications ne fait pas exception. En période de crise et d'incertitude, les clients attendent plus que jamais un...
La technologie au service des clients ou les clients au service de la technologie ?
Choisir une solution automatisée pour le service clientèle n'est pas une décision facile. Le marché est rempli de callbots qui prétendent proposer la technologie la plus innovante pour votre entreprise. Et lorsqu'il y a une entreprise connue derrière, la promesse peut...
Avantages et inconvénients des Callbots : tout ce que vous devez savoir
Tout le monde sait que les callbots (des agents conversationnels) ont révolutionné le service client. La croissance a été si spectaculaire qu'en 2021, les organisations avaient jusqu'à 70 % d'appels, de chats et de mails en moins après avoir automatisé le service...
Les callbots dans les télécoms : Pourquoi les entreprises en ont-elles besoin ?
Dans cet article, nous allons voir les 5 raisons et besoins d’intégrer un callbot au sein de votre entreprise de télécommunication. Les nouvelles technologies telles que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique transforment le mode de fonctionnement...
9 façons d’augmenter la satisfaction sur les canaux numériques
Après quelque temps à tester ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré, nous avons trouvé aujourd'hui 9 façons d'aider les entreprises à optimiser le service sur leurs canaux numériques et à augmenter la satisfaction.Découvrez 9 façons pour augmenter la...
7 raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin d’un Callbot
Dans le monde post-pandémie d'aujourd'hui, fournir un excellent service client est crucial pour que vos clients restent fidèles à votre marque. Avoir un agent du service client en direct en plus d'un callbot vous distinguera des autres marques. Avez-vous déjà eu...
7 façons dont l’IA va changer les Fintechs
De la maison au bureau, l'impact et l'innovation de l'intelligence artificielle (IA) sont visibles dans presque tous les aspects de la vie quotidienne et particulièrement dans le secteur bancaire et assurance. Ce secteur soulève de nombreuses questions auprès des...
5 tendances expérience client que vous devriez ajouter à votre stratégie
L'année 2020 a apporté une tonne de transformations au service client. Sans aucun doute, la pandémie a approfondi les changements qui étaient déjà en cours, créant de nouvelles attentes chez les clients et de nouveaux besoins dans les entreprises. Cela dit,...
5 choses à savoir sur le CX et la confidentialité des données
Le CX et la confidentialité des donnéesL'expérience client (ou CX) est un fil conducteur, qui accompagne l'acheteur tout au long des étapes de son parcours client. Les clients confient aux marques quelque chose de plus précieux que l'argent : leurs données. Mais...
4 façons dont l’IA conversationnelle peut promouvoir la fintech
Alors comment l'IA peut promouvoir la fintech ? Au début de 2020, alors que de nombreuses industries de l'économie mondiale étaient confrontées à l'une de leurs plus grandes menaces. Depuis des années, il semblait que la fintech et la banque numérique se...
Un Callbot pour le E-commerce ?
Avez-vous pensé à utiliser un Callbot pour votre site E-commerce ? Si ce n'est pas le cas, laissez-moi vous expliquer pourquoi l'utilisation des Callbots est devenue plus importante que jamais. Une majorité d'entre vous conviendra que la pandémie mondiale de Covid-19...
6 moyens d’améliorer l’expérience client
De nos jours, l'expérience client est un facteur clé de différenciation des marques. En fait, selon Gartner, une excellente expérience peut augmenter les bénéfices de 70%. C'est pourquoi une expérience client positive (ou négative) peut conduire au succès (ou à la...
Comment réduire les coûts de votre support client
La qualité de votre support client peut avoir un impact considérable sur votre taux de rétention et la fidélité à votre marque. Il est évident que fournir un excellent support client devrait être une priorité pour toutes les entreprises. Après tout, cela fait partie...
Expérience client omnicanale : Pourquoi devriez-vous la mettre en œuvre dans votre entreprise ?
Vos clients potentiels veulent acheter rapidement et confortablement grâce à une expérience intégrée. Ils se connectent depuis différents appareils et communiquent par tous les moyens disponibles. Ce sont des utilisateurs en temps réel qui recherchent une expérience...
Comment l’IA et les Callbots améliorent l’expérience client
Les Callbots changent le secteur du service à la clientèle en ouvrant un nouveau canal de communication. Gartner a même constaté que la mise en œuvre de la technologie des Callbots et Chatbots a aidé les organisations à réduire de 70 % les demandes de renseignements...
Construisons ensemble votre callbot sur mesure de demain.