Un Callbot qui automatise votre prospection

Le Callbot ou voicebot, a été spécialement conçu pour les services dédiés à la relation client (voir notre article sur le sujet). Ce type d’intelligence artificielle utilise la voix pour communiquer avec les clients ou des prospects en temps réel. Doté de capacités de traitement du langage naturel (NLU) et d’analyse, le Callbot est capable de s’exprimer verbalement et de maintenir une conversation simple via trois technologies fondamentales :

• • L’analyse sémantique , qui lui permet de déconstruire la phrase et de l’analyser dans son ensemble.
  • La reconnaissance vocale, qui lui permet de donner du sens à tous les mots.
  • La synthèse vocale , qui lui permet de formuler une réponse en adéquation avec la demande du client.

En entreprise, les Callbots sont généralement utilisés pour répondre à des questions simples et fréquentes. Ils sont mis à disposition sur les sites internet des marques et enseignes afin de répondre en temps réel aux demandes les plus élémentaires des clients. Cependant, on voit émerger des Callbots de plus en plus performants, capables d’analyser le parcours du client afin de traiter sa demande dans sa globalité mais aussi d’automatiser la prospection téléphonique. Dans cette configuration, le Callbot est considéré comme un véritable conseiller ou commercial virtuel, dont l’objectif est d’améliorer l’expérience client et de générer du profit.