Accompagnement sur mesure de votre centre d’appels
Analysons ensemble les principaux vecteurs d’automatisation de vos flux téléphoniques afin de maximiser l’impact de votre Callbot, Chatbot…
Accompagnement sur mesure – Étape 1 : Analyse des flux
Le Service Client en phase avec les exigences d’aujourd’hui
01. Analyse de vos flux téléphoniques
Audit de vos flux entrants afin d'identifier les motifs d'appels et leurs volumes. Nous déterminons ainsi ensemble les différents cas d'usages à automatiser.
02. Identification du périmètre initial
Nous privilégions une démarche incrémentale en favorisant d'abord un périmètre restreint, afin que vous puissiez rapidement évaluer votre ROI.
Accompagnement sur mesure – Étape 2 : Cadrage et conception
Un customer success manager vous accompagne durant toute la phase de cadrage et de conception de votre callbot. Vos équipes et nos équipes travaillent main dans la main pour garantir le succès de votre projet Callbot.
03. Ateliers métiers
Notre customer success manager va retranscrire vos cas d'usages en workflows conversationnels, et étabilr un cahier de recette en collaboration avec vos équipes.
04. Conception du Callbot
Nos équipes de Data Analysts et Linguistes se chargent d’intégrer vos workflows grâce au @BotBuilder.
05. Expérimentation de l’Agent Conversationnel en condition réelle
Nous recommandons une ouverture progressive sur une amplitude horaire spécifique, ou sur une typologie d’appel restreinte. L’objectif est de mesurer la qualité de l’automatisation pendant la phase d’étalonnage du Callbot.
06. Déploiement sur le périmètre fonctionnel
Le Callbot réponds aux exigences attendues, ouverture sur la totalité du flux entrant. Votre bot est maintenant en production.
Accompagnement sur mesure – Étape 3 : Mise en production
Sachant que le callbot est un produit en constante évolution, notre customer success manager vous accompagne sur la durée. Il reste à votre écoute et supervise les métriques de votre agent conversationnel pour en déduire des axes d’amélioration.
07. Amélioration continue
Nos équipes suivent quotidiennement les performances de votre Callbot pour garantir un niveau de satisfaction.
08. Monitoring et REX de la performance
Nous échangeons ensemble sur les métriques de votre Callbot lors de points réguliers.
09. Support
Notre customer success manager reste proactif et à l'écoute de vos besoins.
Construisons ensemble votre Callbot sur mesure de demain