Nous adaptons notre solution à vos problématiques
Nous savons automatiser de nombreux cas d’usage. Qu’il s’agisse d’étendre les plages horaires de prise en charge, de libérer du temps pour vos collaborateurs en automatisant les appels récurrents, ou bien d’absorber les pics de charges.

Identifier l’appelant

Servir efficacement un Client c’est d’abord le (re) connaître. Nom, identifiant client / contrat, adresse, numéro de téléphone. Notre callbot sait identifier l’appelant, le rattacher à votre base Client ou l’injecter dans votre CRM.

Router l’appel

Le serveur vocal interactif a fait son temps ! Notre callbot sait router l’appel sur le bon pôle d’expertise en fonction de la nature de la demande. La compréhension du langage naturel sonne le glas des SVI “labyrinthiques”.

Questions fréquentes

Laissez le callbot répondre aux questions récurrentes, et valorise l’expertise de vos collaborateurs pour le traitement des demandes complexes. Notre callbot s'appuie sur une base de connaissances enrichie par vos équipes métiers grâce au BotStation.

Pré-qualifier l’appel

Notre callbot accueil l’appelant sans temps d’attente, et sait qualifier son besoin. Il collecte toutes les informations nécessaires au traitement de la demande dans une conversation fluide et naturelle.

Callback

Notre callbot est entraîné à traiter des demande génériques, comme une prise de rendez-vous. Lors d’un pic d’appels, notre callbot sait qualifier la demande et propose une prise en charge différée et convenue sur un créneau favorisant les appels sortants.

Workflow sur mesure

Locuta, c’est avant tout une expertise et un accompagnement dans le déploiement de callbots répondants à vos problématiques métiers. Contactez-nous, et échangeons ensemble sur vos cas d’usages.
Construisons ensemble votre Service Client de demain
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